Workshop-IN
Ateliers - Biennale To Business #2
mercredi 01 avril 2015
14:00 - 16:30
Graphic Mint : à votre service... Comment rendre vos clients heureux grâce au design ?
Vos clients sont-ils satisfaits de votre travail ? Savez-vous quelle est leur expérience de votre entreprise ? Quels sont les obstacles majeurs auxquels ils sont confrontés avec vos produits et services ? C'est en adoptant le point de vue du client sur le monde qu'on parvient à une expérience client sans égale. Il s'agit en somme d'évaluer son parcours au sein de votre entreprise, de comprendre ses objectifs, et de résoudre les problèmes avec empathie et bon sens commercial. Au cours de cet atelier, Séamus Byrne de Graphic Mint expliquera comment appliquer les principes du design de service, du design client et du design d'expérience utilisateur afin de rendre votre entreprise encore plus performante.
Objectifs principaux de l'atelier :
- Apprendre à évaluer, comprendre et répondre aux objectifs et aux exigences du client avec votre entreprise,
- Répondre aux attentes du client grâce à des expériences de marque, de service et de produit exceptionnelles,
- Apprendre à repérer les domaines dans lesquels vos clients rencontrent des expériences négatives avec votre entreprise. Visualiser le parcours de votre client dans votre entreprise à travers vos points de contact,
- Construire de meilleures relations et réagir avec empathie, en vous mettant à la place du client,
- Apprendre à résoudre sans difficulté les problèmes répandus que connaissent les clients,
- Collaborer lors d'activités pratiques avec les autres participants, dans leur propre domaine.
Séamus Byrne
Séamus Byrne est Director of UX (directeur expérience utilisateur) chez Graphic Mint. Depuis plus de 15 ans, ce designer crée en Europe et sur le continent nordaméricain des expériences service, client et utilisateur à la fois utiles et significatives pour des entreprises aux profils très divers, depuis la PME jusqu'à la multinationale. Premier membre européen de la Interaction Design Association, il a supervisé la conférence annuelle internationale Interaction Conference. Il a également coprésidé la conférence Interaction12 de Dublin, en Irlande. Vous pouvez le suivre sur Twitter avec le compte @SeamusByrne ou vous rendre sur le site : www.GraphicMint.com.
UserStudio : La place de l'émotion dans la démarche d'innovation par le design,
Designing products people with love :
À l'heure actuelle, le choix des technologies utilisées ne suffit plus pour différencier un produit ou un service. C'est son supplément d'âme, son caractère, qui assure son succès auprès des utilisateurs. Les démarches d'innovation par le design proposent justement une approche sensible et humaine de la conception. Ces démarches doivent être favorisées en interne par une culture d'entreprise et des stratégies propices à l'innovation par le design. Dans le cadre de la 2e édition du Forum Design & Innovation, User Studio démontrera les enjeux stratégiques qu'alimente une telle démarche lors d'un atelier scindé en 4 temps :
1. Introduction : appréhender les enjeux stratégiques qui placent l'émotion au centre de la démarche d'innovation par le design.
2. Immersion : comprendre la pensée sensible du designer et le rôle de celle-ci dans le processus de conception.
3. Application : Mettre en oeuvre cette démarche en groupe au cours d'un cas pratique sur le thème : « ré-enchanter le radioréveil ».
4. Conclusion : Comprendre les prérequis pour la création d'une culture design au sein d'une entreprise.
Matthew Marino,
Designer franco-américain formé à l'ENSCI-Les Ateliers, Matthew est co-fondateur de User Studio, l'agence d'innovation par le design. Matthew assure la vision stratégique de l'agence et des projets qu'elle mène tout en accompagnant des entreprises (Orange, LDE, EDF) et des collectivités (Champagne-Ardenne, Val d'Oise) dans leurs démarches d'innovation. Par ailleurs, Matthew contribue activement au développement de la discipline émergente du Design de Services sous la forme de conférences (OCDE, SDN), d'articles et de formations (IHEST, Google, ENSCI, Dauphine). User Studio est une agence hypercréative d'innovation par le design, basée à Paris. Elle oeuvre pour le compte de grandes entreprises dans le secteur des télécoms, de l'énergie, de la banque, des transports pour inventer des produits et services plus beaux, plus intelligents. Engagée au carrefour de la technologie et de l'humain, User Studio propose sa vision d'un futur ré-enchanté au travers d'explorations interactives, de concepts de services et produits numériques aux formes désirables et aux expériences raffinées.
Design For Europe : Le design en Europe, comment créer des connexions ?
Le but de Design for Europe est de rééquilibrer les forces en présence au sein des organisations européennes afin qu'elles adoptent et mettent en oeuvre des politiques, programmes et mesures d'innovation par le design. Pour se confronter à ce déséquilibre, Design for Europe construit actuellement une plateforme en ligne et une communauté active de pratiques, dont l'objectif est l'interaction européenne, entre les institutions et organisations, les intermédiaires, les entreprises et les individus. Cette plateforme permettra de partager au plus grand nombre des connaissances issues des travaux de recherche actuels ou passés. Les trois domaines principaux couverts par la plateforme seront l'entreprise, le service public, et les politiques. Le but principal de cet atelier est de fournir des informations pratiques, notamment :
- Des études de cas et des ressources indiquant les bonnes pratiques,
- Du matériel et des outils d'apprentissage,
- Des informations sur les événements associés à l'innovation par le design,
- Des outils d'orientation pour le financement,
- Un leadership intellectuel sur le futur rôle du design dans l'innovation.
Cette plateforme est développée avec une approche itérative et concentrée sur l'utilisateur. L'objectif du réseau est de mener un atelier au cours du Forum Design et innovation 2015 afin de présenter le projet et d'inviter les personnes présentes à participer à une session d'essais interactifs et de co-création. Design for Europe est une équipe dont les membres sont issus de 14 institutions européennes incontournables dans leur domaine : le design et l'innovation. Ceux-ci disposent d'une grande expérience dans la création de programmes de design et d'innovation et l'évaluation de l'influence des innovations qui s'appuient sur le design.
L'atelier, organisé par ENoLL (European Network of Living Labs), comprendra trois sessions: Design for Europe et le rôle des usagers, Design et politiques publiques et Design et entreprises.
